[单项选择]客户服务人员接电话时应当用（）手。
A. 左
B. 右
C. 左或右

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[判断题]坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

[单项选择]服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[简答题]客户服务人员应如何处理客户诉求？

[简答题]客户服务人员怎样与客户进行沟通？

[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户

[简答题]客户服务人员应如何接待客户办理业务？

[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容

[简答题]请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

[简答题]接电话时，应遵守哪些礼仪？

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便

[单项选择]前台接待人员接电话时应（）。
A. 主动邀请
B. 认真记录
C. 善始善终
D. 以上都对

[简答题]客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方

[单项选择]转接电话时，正确的操作是（）。
A. 不说话直接转
B. 要求对方直接打分机
C. 忙完手头的事再转电话
D. 先告知对方等待后，迅速转接

[多项选择]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高

[判断题]客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

[填空题]前台接待人员接电话时，应耐心（）。

[填空题]为客人转接电话时，前台应注意（）。

[判断题]服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

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