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[单项选择]接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A. 三声
B. 四声
C. 五声
D. 二声
[单项选择]95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]从维护人员在现场做完告警到监控中心接受到告警信息的时间应在（）秒以内。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]工作中电话铃响应在（）内接听。
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声
[单项选择]服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
A. 3次
B. 4次
C. 10秒
D. 12秒
[判断题]转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
[单项选择]最远端车门切除时间控制在（）秒以内。
A. 210
B. 180
C. 240
D. 200
[判断题]语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]存储时间大概在0．5秒以内的记忆为（）。
A. 长时记忆
B. 短时记忆
C. 感觉记忆
D. 工作记忆
[判断题]接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
[判断题]客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
[判断题]手机视频直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。
[判断题]接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
[单项选择]客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾
A. 2分钟内
B. 3分钟内
C. 4分钟内
D. 立即
[简答题]集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？
