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[单项选择]95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A. 10
B. 5
C. 12
D. 6
[单项选择]95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。
A. 态度和蔼可亲，语速较快
B. 态度和蔼可亲，语速保持中速
C. 大概听懂顾客的提问
D. 尽量简略回答顾客提问
[单项选择]工作中电话铃响应在（）内接听。
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声
[判断题]接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
[单项选择]美容师应在顾客长时间（）产品时解释其作用。
A. 使用
B. 购买
C. 关注
D. 订购
[单项选择]抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 350
[填空题]服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。
[单项选择]对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的
A. 储存的
B. 运输的
C. 促销的
D. 保留的
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[判断题]接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
[简答题]哪些比赛观众不能使用手机响铃和照相机闪光灯？
[单项选择]皮带预启动当中响铃时间不应少于（）s.
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
[多项选择]客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
A. 3次
B. 4次
C. 10秒
D. 12秒
