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[单项选择]某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。
A. 当面交谈
B. 培训
C. 逻辑推理
D. 广告
[单项选择]确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A. 培训
B. 普遍调查
C. 主观推断
D. 广告
[单项选择]通常不会采用（）的方式来获知客户的特定需求。
A. 问卷
B. 与客户当面交谈
C. 普遍调查
D. 企业内部讨论
[单项选择]确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
A. 问卷
B. 当面交谈
C. 企业内部讨论
D. 普遍调查
[单项选择]针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。
A. 送产品组合到企业
B. 送解决方案到企业
C. 送售后服务到企业
D. 送支持服务到企业
[填空题]小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（）.
[简答题]在语文教学中，我们通常可以采用哪些评价方法？
[单项选择]在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
[单项选择]一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的（）。
A. 竞争威胁
B. 共盈利
C. 市场渗透
D. 购买力
[判断题]为了节能，冷冻泵通常可以采用变频器进行水流量调节。
[多项选择]MCS-51与ADC接口通常可以采用的方式有（）。
A. 串行方式
B. 并行方式
C. 查询方式
D. 中断方式
[单项选择]在（）中通常可以采用仪器与手工相结合的检查方法。
A. 专机检查
B. 包机检查
C. 现场工作
D. 特殊检查
[简答题]爆震控制的目的是什么？通常可以采用那几种方法进行检测？
[多项选择]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
[单项选择]企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）。
A. 建立客户数据库
B. 训练雇员关心客户
C. 设立客户服务部
D. 以上要素都应该包括
[多项选择]客户激励措施可以采用以下哪些方式（）.
A. 开户有奖，赠送K宝
B. 个人客户交易有奖，跨行转账六次以上可免当年年服务费
C. 开通网上支付有奖，享受交易手续费率六折
D. 企业客户交易有奖，参加抽奖，一等奖奖品为万元笔记本电脑
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
