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[单项选择]（）就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
A. 人
B. 报纸
C. 音乐
D. 销售
[单项选择]（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A. 单件小批量生产
B. 单一品种大批量生产
C. 项目型生产
D. 多品种大量生产
[单项选择]确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
A. 问卷
B. 当面交谈
C. 企业内部讨论
D. 普遍调查
[单项选择]企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A. 服务标准
B. 服务主题
C. 服务承诺
D. 服务管理
[简答题]连栋温室通常采用哪些方式来改善侧墙和屋面的保温效果？
[单项选择]在（）模式下，通常都是采用定时、定量方式和即时配送等方式来满足用户的生产需要。
A. 独立配送
B. 集团配送
C. 共同配送
D. 专业配送
[单项选择]在集团配送模式下，通常都是采用定时、定量方式和（）等方式来满足用户的生产需要的。
A. 共同配送
B. 即时配送
C. 专业配送
D. 配套配送
[单项选择]针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。
A. 送产品组合到企业
B. 送解决方案到企业
C. 送售后服务到企业
D. 送支持服务到企业
[单项选择]基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务时，单一多个客户特定资产管理计划的委托人人数不得超过（）人。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
[判断题]基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务，应当向符合条件的特定客户销售资产管理计划。（）
[判断题]集合票据投资者可就特定投资需求向主承销商进行逆向询价，主承销商可与企业协商发行符合特定需求的集合票据。（）
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[填空题]在通常情况下，可采用（）、（）和（）等三种相互对应的方式来表达系统的某种结构
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[填空题]坐席员可以建立（）的备注，以确保不会有客户的需求和问题被忽视。
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[单项选择]确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A. 培训
B. 普遍调查
C. 主观推断
D. 广告
