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[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。
A.提前关站或延误开站时间15分钟以上;
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损;
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤;
E.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。"
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉:
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报;
B.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作;
C.末班车未提前做好广播;
D.在岗位上干与本职工作无关的事;
E.其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。"
[判断题]车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是( )。
A.运营时间出入口关闭,没有摆放告示
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报"
