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[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下哪项属于二类乘客投诉 ？
A.由于设备维护，维修不当造成乘客受伤。
B.对乘客讲训斥、斗气的话。
C.设备故障停用，未按规定及时组织修复。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。
[多选题] 属于二类乘客有责投诉的是 。
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.延误开站或提前关站10分钟以上。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[单选题]李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于( )投诉。
A.二级有效
B.三级有效
C.四级有效
D.无效投诉
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]服务工作表现优秀，收到乘客锦旗或受到专业人士表扬属于二类层乘客表扬。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下情况属于二类有责投诉的是（ ）。
A.对乘客违反规定的行为不给予制止
B.未按规定时机错发、漏发运营服务信息并造成一定影响的
C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在10元以下的。
