[简答题]男性顾客购物心理是怎样的？

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[单项选择]下列（）不属于常见顾客的心理。
A. 需要尊重
B. 需要便宜
C. 需要了解
D. 需要健康

[简答题]一般来讲，男性的择偶心理主要有哪几种？

[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到

[简答题]男性绝育术的效果怎样？

[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统

[判断题]顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。

[简答题]怎样和顾客交流？

[单项选择]从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意

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[单项选择]当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是：（）
A. 这种产品即将彼新品种所取代，不宜购买
B. 该公司多半是资金不足，才急于抛售
C. 也许价格还会继续下跌，且耐心等待
D. 以上三种反应都比较常见

[单项选择]中年顾客的消费心理特点有（）。
A. 成熟稳重
B. 对服务质量要求不是特别的高
C. 有较好的经济收入，没有家庭负担
D. 消费时冲动胜过理智

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