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[单项选择]关于心理的实质描述最完整的是（ ）
A. 心理是对客观现实的客观反映
B. 心理是对客观现实整体属性的反映
C. 心理是对客观现实个别属性的主观反映
D. 心理是客观现实的主观能动的反映
E. 心理是想什么就反映什么
[单项选择]在区隔单一市场中,关于顾客购买哪些产品属于（ ）区隔原则
A. 购买时机
B. 交易主体
C. 购买动机
D. 交易客体
[判断题]顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
[单项选择]下列（）不属于常见顾客的心理。
A. 需要尊重
B. 需要便宜
C. 需要了解
D. 需要健康
[单项选择]在区隔单一市场中,关于顾客在什么时候需要购买哪种产品属于（ ）区隔原则
A. 购买时机
B. 交易主体
C. 购买动机
D. 交易客体
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[单项选择]从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意
[单项选择]关于非典型性增生不正确的是（ ）
A. 增生的细胞大小不一
B. 细胞形态多样
C. 核大而浓染
D. 核浆比例增大
E. 核分裂增多且多呈非正常分裂像
[单项选择]中年顾客的消费心理特点有（）。
A. 成熟稳重
B. 对服务质量要求不是特别的高
C. 有较好的经济收入，没有家庭负担
D. 消费时冲动胜过理智
[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是（）
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
[单项选择]关于非典型性肺炎，叙述错误的是（ ）
A. 病原是肺炎支原体
B. 可用青霉素治疗
C. 可以用冷凝集试验检测患者血清
D. 可取患者痰液接种人工培养基
E. 患者血清可与MG株链球菌发生凝集
[单项选择]以下关于斑秃典型皮损，描述错误的是（ ）
A. 秃发区皮肤光滑
B. 进展期秃发区边缘头发松动易拔出
C. 愈后遗留瘢痕
D. 恢复期新生毛发可为白色
[多项选择]关于非典型分枝杆菌，叙述正确的是（ ）
A. 具有抗酸性，故也可被称为非结核抗酸菌
B. 近年在我国的发病率极低
C. 感染后出现的临床表现与肺结核病完全不同
D. X线检查结果与肺结核病相似
E. 可侵犯全身脏器和组织，以肺最多见
