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[判断题]与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
[单项选择]员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A. 服饰
B. 气质
C. 肤色
D. 语调
[判断题]美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
[简答题]哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
[单项选择]服务顾问和顾客交流时下列叙述正确的是（）
A. 挖鼻孔
B. 揉鼻子
C. 剔牙
D. 以上都不可以
[单项选择]与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
A. 发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B. 员工不要打断顾客讲话
C. 员工要学会克制自己，多让顾客说话
D. 顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
[判断题]美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
[简答题]在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？
[单项选择]（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。
A. 营业厅经理/值班经理
B. 销售员
C. 引导员
D. 信息管理员
[单项选择]美甲师应该怎样注意避免与顾客之间的交叉感染（）
A. 戴手套
B. 消毒
C. 清洁
[单项选择]在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。
A. 双手交叉抱在胸前
B. 顾客持有异议时应严肃指正
C. 目不转睛的看着客人表示关注
D. 平视对方眼睛下方部位
