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[单项选择]开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
A. 开始加油
B. 输入所加油品数量
C. 回零
D. 开始计数
[单项选择]开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
A. 开始加油
B. 输入所加油品数量
C. 回零
D. 开始计数
[单项选择]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
A. 一视同仁
B. 不卑不亢
C. 态度真诚
D. 加一看二照顾三
[多项选择]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A. 加一看二照顾三
B. 注意使用文明用语
C. 让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D. 让顾客自行排队等待加油
[单项选择]加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
A. 加油数量
B. 枪位油品
C. 加油金额
D. 服务项目
[判断题]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
[判断题]顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
[单项选择]加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
A. 不加就不高兴
B. 多说一会儿使顾客不耐烦
C. 不加燃油宝就不给顾客加油
D. “不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
[填空题]加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
[单项选择]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
A. 停止使用该加油机
B. 停止使用该油罐对应的所有加油机
C. 关闭总电源
D. 按“停止”键后，再重启加油机
[填空题]车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
[单项选择]当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（）。
A. 客户
B. 加油员
C. 93号汽油
D. 97号汽油
[单项选择]员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A. 服饰
B. 气质
C. 肤色
D. 语调
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A. 停止相应加油机作业
B. 停止相应油罐的加油机作业
C. 否认油品质量有问题
D. 向上级主管部门汇报
[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A. 核算员
B. 加油站经理
C. 计量员
D. 以上都不是
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A. 核算员
B. 前庭主管
C. 计量员
D. 以上都不是
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[判断题]车集矿管理工作标准：严字当头，严爱结合。
