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[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[单项选择]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
A. 诚恳道歉
B. 额外补偿
C. 融洽气氛
D. 快速反应
[多项选择]处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[单项选择]处理顾客投诉时首要原则是（）。
A. 满意原则
B. 维护商场利益原则
C. 倾听原则
D. 迅速原则
[单项选择]在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[单项选择]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A. 得理不让人
B. 以顾客为出发点
C. 不理不睬
D. 只听不处理
[单项选择]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象
[多项选择]处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[单项选择]零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
A. 现金退还、商品调节、价格调节
B. 现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C. 商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D. 现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
[简答题]商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
[单项选择]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A. 激化矛盾
B. 同顾客争执
C. 畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. 提供解决方案
