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[单项选择]员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A. 服饰
B. 气质
C. 肤色
D. 语调
[单项选择]营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A. 数量质量
B. 品种规格
C. 型号花色
D. 数量质量、品种规格、型号花色
[单项选择]美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
A. 美发要求
B. 美发服务
C. 美发项目
D. 美发价格
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[多项选择]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
A. 方言
B. 音量
C. 语速
D. 语法
[判断题]美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
[单项选择]假设某企业现有顾客3000户，潜在顾客1500户，每年需要对这两类顾客每户访问1次，每次访问需要的平均时间为3.2小时，每个销售人员1年可用于访问的有效时间为160小时，该企业需要（）名销售人员。
A. 80
B. 90
C. 100
D. 150
[多项选择]利益接近法接近顾客应注意：（）
A. 有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益
B. 夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望
C. 实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客
D. 承诺难于实现的条件
[单项选择]用交流磁轭对大型结构对接焊缝进行磁粉检测时，需要注意的事项（）。
A. 检测部位的厚度
B. 磁极对焊缝相对位置的安排及磁极间距
C. 磁化方向与焊缝的相对位置
D. 磁场强度及磁轭的提升力
[单项选择]推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）
A. 介绍接触法
B. 产品接触法
C. 利益接触法
D. 好奇接触法
[单项选择]与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
A. 发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B. 员工不要打断顾客讲话
C. 员工要学会克制自己，多让顾客说话
D. 顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
[单项选择]营销人员直接把产品、样品、模型摆在顾客面前，以引起顾客足够的注意和兴趣，进而导入面谈的接近法是（）。
A. 赞美接近法
B. 介绍接近法
C. 问题接近法
D. 产品介绍法
[填空题]顾客的多种需要依照顾客的支付能力和客观环境，其需要，按（），呈现出层次性。
