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[单项选择]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[多项选择]顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）
A. 不能用钢丝刷清洗
B. 不能用带酸碱性物质清洁
C. 安装下水时应打玻璃胶密封
D. 购买时注意尺寸
[单项选择]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
[简答题]普通干藏法？应用普通干藏法应注意哪些问题？
[多项选择]热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A. 雪糕
B. 糖果
C. 日用品
D. 促销品
[单项选择]员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A. 服饰
B. 气质
C. 肤色
D. 语调
[多项选择]使用滋阴法应注意的是：（）.
A. 肺胃阴虚者主用重浊之品
B. 兼有湿邪者宜慎用滋阴法
C. 热势尚盛者不可纯用滋阴之品
D. 滋阴法的运用与宣畅气机无关
E. 滋阴法不可与重镇之品配伍
[单项选择]染发应注意：染膏不要掉在顾客脸部，否则应立即用（）冲洗。
A. 酒精
B. 水
C. 汽油
D. 洗洁精
[多项选择]处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[填空题]（）法更符合顾客的求利心理与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。
[多项选择]恰当应用好讲授法应注意的问题有（）。
A. 表扬为主、坚持正面引导
B. 正确处理好讲授内容
C. 教学环节完整，思路清晰有序
D. 理论联系实际，渗透直观方法；讲求语言艺术
[单项选择]作为便利店热点区域零售货架区，应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A. 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等
B. 小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等
C. 小食糖果、口香糖、饮料、机油等
D. 饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等
