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[单项选择]全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的（）、生产（作业），到销售、服务等全部有关过程的质量管理。
A. 技术要求
B. 设计开发
C. 设计质量
D. 生产数量
[判断题]全过程包括从设计、生产、销售直至售后服务等过程的质量管理。
[单项选择]风险评价应包括（）活动、产品、运输及售后服务全过程中的风险危害和影响。
A. 生产经营；
B. 安全管理；
C. 环境保护；
D. 质量管理；
[填空题]生产过程是从生产的准备到制造出产品的全过程，包括生产（）准备过程，（）生产过程，（）生产过程，（）过程。
[判断题]编制小组生产计划包括生产作业计划和各项消耗定额计划两个方面的内容。
[判断题]饮食企业的业务管理包括从采购、加工到销售、制作全过程的管理。
[多项选择]清洁生产的全过程控制包括下列哪些选项？（）
A. 生产的全过程控制
B. 发展的全过程控制
C. 污染的全过程控制
D. 产品的生命周期全过程控制
[判断题]《作业规程》的作用是指导产品生产全过程的工艺操作，在安全条件下生产出符合质量标准的产品。
[多项选择]售后服务包括（）。
A. 技术培训
B. 咨询产品
C. 质量三包
D. 特种服务
E. 提供零件
[单项选择]售后服务的内容下列不包括（）。
A. 产品送货服务
B. 安装调试服务
C. 维修服务
D. 无意见调查及反馈记录
[填空题]全过程质量管理的全过程主要包括设计过程、（）、安装过程和（）。
[单项选择]全过程的质量管理的全过程主要包括：（）。
A. 设计过程、制造过程
B. 辅助过程和使用过程
C. 制造过程、辅助过程
D. 选项A和B
[单项选择]金融售后服务包括（）。
A. 成交后随即进行的服务
B. 长期跟踪服务
C. 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D. 销售产品过程中的咨询服务
[多项选择]网上售后服务包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[多项选择]网上售后服务的原则包括（）
A. 对客户的问题抱有良好的心态
B. 心怀对客户的感激之情
C. 愉快而有分寸地和客户交流
D. 努力为客户解决问题
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[单项选择]网上售后服务不包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
