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[填空题]当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。
[单项选择]美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。
A. 商量式
B. 命令式
C. 反问式
D. 肯定式
[单项选择]如果敲门时发现客人在房间回应时（）
A. 等候客人开门或隔门说明原因
B. 直接开门进入给客人解释
C. 大声向客人说明，我是来打扫的
[填空题]“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
[单项选择]做房时，发现客人有大量现金怎么办（）
A. 帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
B. 立即退出房门，当没进过该客人房间
C. 立即退出房门通知主管
D. 退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
[判断题]酒吧服务员应注意随时观察客人的饮酒情况，如发现客人醉酒，应停止供应含酒精饮料。（）
[多项选择]我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。
A. 其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例
B. 当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个
C. 问火车站怎么去可能会有四、五十个
D. 问某个不是很有名的商店会有两三个
[简答题]查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？
[简答题]检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
