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[单项选择]汽缸的绝对膨胀值，突增突减时，说明（）。
A. 汽温变化大；
B. 负荷变化大；
C. 滑销系统卡涩。
[判断题]电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。
[单项选择]地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（）千伏安及以上，发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。
A. 100KVA及以上
B. 315KVA及以上
C. 500KVA及以上
D. 1000KVA及以上
[单项选择]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户
[填空题]跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。
[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[判断题]在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
[填空题]ZXSS10的话务台有（）、标准话务台、电脑话务台三种。
[单项选择]在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）
A. 2.25
B. 2
C. 2.20
D. 4
[填空题]话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。
[多项选择]客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
A. 交接班制度
B. 信息管理制度
C. 安全运营制度
D. 例会制度
[单项选择]话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[判断题]客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
[填空题]高级客户经理及以上级别人员的异动要报（）主管部门备案。
[简答题]如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
