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[单项选择]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户
[单项选择]按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户
[填空题]移动通信是指通信双方，至少有一方处在（）状态下进行（）的通信，它包括移动客户之间的通信，以及（）与移动客户之间的通信。
[填空题]按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。
[填空题]不稳定音按照其倾向进行到稳定音的过程叫（）
[多项选择]总行版手机银行“历史交易查询”交易中客户可以按照（）交易状态进行查询。
A. 成功
B. 待查证
C. 失败
D. 全部
[多项选择]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）
A. 稳定用户
B. 预警用户
C. 求知用户
D. 离网用户
E. 高ARPU用户
[多项选择]按照组织状态进行划分，劳动关系可分为（）.A.工人劳动关系
[多项选择]客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A. 资产规模
B. 产品覆盖度
C. 增长潜力
D. 诚信状况
[判断题]一般物体从静止到倾倒都要经过3种基本状态:稳定状态、不稳定状态和倾覆状态。
[判断题]农总行高级版电话银行按照注册客户和非注舰客户分别进行客户服务。（）
[填空题]移动通信与固定通信一样，按照通话的状态和频率的使用方法可分为三种工作方式，即（）、（）、（）。
[填空题]对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
[判断题]MU应能对装置本身的硬件或通信状态进行自检，并能对自检事件进行记录。
[单项选择]利用客户机/服务器模式进行通信时，首先要获取（）
A. 协议簇
B. 信箱号
C. 消息
D. IP地址
