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[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 24小时
D. 1小时
[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）
A. 2小时
B. 30分钟
C. 1小时
D. 15分钟
[单项选择]客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A. 二级分行
B. 跨一级分行
C. 同城
D. 一级分行
[判断题]对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
[单项选择]根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。
A. 2
B. 5
C. 10
D. 20
[判断题]邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。
[单项选择]上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。
A. 促进服务创新
B. 树立服务质量的整体形象.
C. 提高企业的服务效率
D. 增加服务收益
[填空题]装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[多项选择]固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A. 天气
B. 交通
C. 私人事务
D. 费用
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[单项选择]固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
[填空题]装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
[单项选择]关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）
A. 由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B. 部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C. 预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D. 上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[单项选择]服务预约回站时间的选择主要是（）
A. 客户挑选
B. 专营店挑选
C. 专营店推荐
D. 客户推荐
[单项选择]上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。
A. 51
B. 52
C. 41
D. 42
