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[单项选择]下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）
A. 产品或服务应当具备用户预期的使用价值
B. 合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足
C. 应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿
D. 卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足
[单项选择]以下哪一项不是客户的重大风险信号（）。
A. 主要股东突然死亡
B. 公司上市
C. 客户逃废债
D. 抵质押资产灭失
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A. 在吸引新客户的同时留住老客户
B. 开发客户的消费潜力
C. 把选择权留给客户
D. 有选择的服务客户
[单项选择]宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）
A. 奖励
B. 提拔
C. 刺激
D. 认可
[单项选择]以下哪一项不是判断客户还款能力的现金流量（）。
A. 经营活动
B. 投资活动
C. 筹资活动
D. 销售活动
[单项选择]以下哪一项内容不在MobileMarket手机客户端上（）
A. 硬件
B. 主题
C. 游戏
D. 软件
[单项选择]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案
[单项选择]办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A. 提供真实有效身份证件
B. 按期缴纳租金、缴存押金
C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D. 确保箱体设备安全可靠
[单项选择]办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B. 转租他人
C. 选择身份识别方式
D. 选择所租保管箱的箱型及租期
[单项选择]关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
A. 需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B. 客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
C. 通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D. 减少车辆在高峰期的拥堵
E. 减少服务顾问接待的压力
[单项选择]以下行为哪一项不会改变客户资产负债表表内的权益（）
A. 购买生意用设备；
B. 生意外的资金流入或流出；
C. 生意内的盈利/亏损；
D. 生意外的亏损
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）
A. 公开信息管理
B. 平台管理和信息集成管理
C. 商业智能
D. 客户信息资料的收集
[单项选择]小额贷款客户财务分析表中，以下四项哪一项两个科目之间没有直接关系？（）
A. 销售额与应收账款；
B. 销售额与现金；
C. 销售额与存货；
D. 可支配收入与固定资产
[单项选择]下列哪一项属于客户交易数据（）
A. 客户描述性数据
B. 描述促销活动的数据
C. 购买商品类数据
D. 成本信息数据
[单项选择]个人客户通过柜台开通短信业务不需提供以下哪一项资料？（）
A. 企业营业执照
B. 本人有效身份证件及复印件
C. 本人名下在农信社开立的账户（存折或者卡）
D. 非本人办理的出示账户户主身份证及代理人身份证并留存双方复印件
[单项选择]以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）
A. 会计主管
B. 网点负责人
C. 柜员
D. 保安人员
[单项选择]下列哪一项不会对维修人员产生影响（）.
A. 知识、技能
B. 国际的局势的变化
C. 所处的工作环境
D. 所在的企业文化
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[单项选择]如果PATS系统中出现故障码B1601，则以下的维修步骤正确的是哪一项？（）
A. 更换收发器线圈，此故障码表示收发器线圈问题
B. 首先进行钥匙编程，故障码表示钥匙应答器可能未编程
C. 更换钥匙，故障码表示应答器问题
D. 更换PATs模块，模块严重故障
