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[多项选择]每日晨会可以通过（）方式提升员工综合素养和锻炼员工口才。
A. 庆祝成功
B. 经验分享
C. 提供指导
D. 获得承诺
E. 信息交流
[单项选择]以（）不属于公司价值体现.
A. 员工满意度提高
B. 销售额增加
C. 品牌知名度扩大
D. 客户满意度提高
[单项选择]下列不属于员工援助计划能够带给员工的心理变化的是（）
A. 优化工作情绪
B. 提高工作积极性
C. 改善餐饮环境
D. 处理人际关系
[多项选择]下列属于员工失范行为的有（）.
A. 自办业务
B. 规避反交易
C. 规避错账冲正
D. 虚增交易额或交易量
[多项选择]下列哪些属于员工的直接报酬（）。
A. 基本工资
B. 绩效工资
C. 成就工资
D. 津贴
[多项选择]下列哪些属于员工帮助计划的内容（）。
A. 利用午餐时间为员工做如何应对倦怠情绪的讲座
B. 组织职工篮球比赛
C. 营造温暖和谐舒适的工作环境
D. 建立完善的规章制度
E. 为员工提供个人的咨询和指导
F. 家庭援助计划
[单项选择]以下不属于员工动态特征的是（）。
A. 员工学习
B. 员工自我保护机制
C. 员工激励
D. 员工的成熟和发展
[单项选择]下列属于员工考核方法中得比较方法的是（）
A. 目标管理法
B. 强迫性分析法
C. 结果管理法
D. 排列等级法
[多项选择]下列选项中哪些属于员工排班注意事项？（）
A. 安排人员将临时排班的变动情况通知员工
B. 记录并满足员工的休假及调班要求
C. 每个星期为员工排一次班
D. 根据客情需求，错开员工上下班的时间
[单项选择]从现在的情况看，很多原来属于新员工进厂后的适应阶段进行的工作，已经提前到招聘阶段进行。这体现了招聘工作的哪一项创新（）。
A. 招聘工作向战略高度发展
B. 招聘是在获得一种资源
C. 筛选工作的地位越来越重要
D. 招聘工作的内容越来越扩大
E. 计算机等新的工具和技术在招聘中越来越被普遍运用
[多项选择]以下属于员工援助计划（EAP）功能的是（）
A. 优化工作情绪
B. 提高工作积极性
C. 增强自信心
D. 有效处理人际关系
[多项选择]以下属于员工援助计划（EAP）内容的是（）
A. 针对个人的预防措施
B. 针对组织的预防措施
C. 针对个人的心理治疗措施
D. 针对组织的治疗措施
[多项选择]以下哪些信息属于员工的“自然状况”（）。
A. 籍贯
B. 兴趣
C. 学位
D. 民族
E. 职级
[多项选择]下列描述中那些属于员工服务客户中的仪容要求（）。
A. 女员工长发盘起，并配统一头饰，短发梳理妥贴
B. 刘海不过眉
C. 男员工不留胡须
D. 不留长指甲，不涂有色指甲油
E. 不带夸张饰品，如手镯、手链等
[单项选择]下列（）员工属于涉及固定费用的员工。
A. 维修工
B. 厨师
C. 洗碗工
D. 服务员
[多项选择]下列属于世界各国对教师素养研究的内容有（）。
A. 职业道德
B. 文化素养
C. 终身学习能力
D. 参与精神
[单项选择]不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A. 耐心
B. 关心
C. 认为自己了解顾客的需求
D. 同意顾客的看法
[单项选择]领导以身作则激励员工创造业绩属于厨房员工激励方法中的（）
A. 荣誉的激励
B. 感情投资激励
C. 榜样的激励
D. 环境气氛激励
[多项选择]下列选项中属于员工工作考评中的素质考评内容的是（）。
A. 对客服务STAR技能
B. 保持工作场所洁净
C. 宾客评价
D. 考勤情况
