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[多项选择]下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A. 受理业务时先简后繁
B. 受理业务做到“一台清”
C. 邮件查询实行“首问责任制”
D. 认真执行三项基本制度
[单项选择]机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。
A. 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B. 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C. 班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D. 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
[单项选择]根据《收银员文明服务规范》规定，不属于营业前准备工作的是（）.
A. 更换统一工作服；
B. 搞好收银台卫生；
C. 更换收银章日期，备齐收银用零币；
D. 安排好中餐或晚餐的就餐时间。
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]以下属于涉税事项服务规范的基本服务要求的是（）。
A. 工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B. 工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C. 正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D. 对不属于本岗位职责的业务，不予告知
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。
A. 社会竞争力
B. 社会亲和力
C. 市场亲和力
D. 市场竞争力
[单项选择]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
A. 您好，请问（还）需要什么吗？
B. 我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C. 您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D. 我不知道，您自己看吧。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[多项选择]以下属于上门服务规范的是：（）
A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。
[简答题]请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。
[多项选择]以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A. 业务系统故障；
B. 网点客流激增；
C. 客户突发疾病；
D. 干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E. 客户投诉.
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[多项选择]下列属于收费规范服务用语是（）
A. 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
B. 快点，把卡拿出来
C. 请原谅，麻烦您
D. 请不要着急，有话慢慢说
[单项选择]城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
[单项选择]关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
A. 驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B. 驻点营销人员着装与我行的不统一
C. 驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D. 驻点营销人员指导客户填单
[单项选择]以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。
A. 按门铃1次时间不超3秒
B. 上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C. 使用业主家中厕所后注意保洁
D. 工作完毕及时
