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[多项选择]办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
A. 着装行为规范
B. 工作效率
C. 满意率
D. 日常秩序等
[多项选择]办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。
A. 秉公执法，清正廉洁
B. 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务
C. 使用文明用语，杜绝服务忌语
D. 准确掌握税收业务和计算机技能
[单项选择]下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范（）。
A. 工作时间内统一着装
B. 按规定佩带制服配饰及工作牌
C. 各县税务机关自行决定统一换装时间
D. 孕妇发现怀孕后就可便装上岗
[单项选择]办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（）确定。
A. 上级统一部署
B. 办税服务厅需求
C. 季节气候变化
D. 机关统一安排
[多项选择]办税服务厅工作人员要加强（），避免与纳税人发生肢体冲突。
A. 心理素质
B. 自我保护
C. 自我批评
D. 自我克制
[简答题]某市地税局办税服务厅工作人员王某利用可以接触A化工厂产品原材料数据的便利，将A化工厂投入大量研发资金开发成功的一个化工新产品的有关原料配方数据，泄露给自己开私营化工厂的亲戚，致使A化工厂经济利益遭受损失。请分析：（1）税务人员王某错在哪？（2）A化工厂应该如何维护自身权益？（3）税务机关应该如何处理此事？
[单项选择]在办税服务中，应建立以（）为主体，其他办税方式为补充的多元化办税体系。
A. 网上办税
B. 上门办税
C. 电话办税
D. 短信办税
[多项选择]办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。
A. 服务环境规范
B. 窗口人员行为规范
C. 涉税事项服务规范
D. 办税服务制度规范和外部评议情况等
[多项选择]税务机关要加强办税服务厅建设，（），提高办税服务的质量和效率。
A. 优化税收业务流程
B. 深化信息技术应用
C. 创造良好办税环境
D. 合理配置人力资源
[简答题]假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。
[单项选择]办税服务厅自助办税机的税收宣传内容不包括（）.
A. 政府信息公开
B. 纳税服务
C. 办税人员详细资料
D. 纳税人信息查询
[多项选择]员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A. 员工不剪、不染怪发
B. 不戴墨镜
C. 不留长指甲
D. 不带手机上岗
[单项选择]根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
A. 公告栏
B. 电子显示屏
C. 表证单书填写台
D. 视频监控系统
[单项选择]办税服务厅考评得分为（），将评定为“良好办税服务厅”。
A. 90分以上的
B. 80－89分的
C. 70—79分的
D. 70分以下的
[多项选择]办税服务厅的办税自助区应配置（），为纳税人自助纳税提供服务。
A. 导税咨询岗
B. 办税填写台
C. 表证单书填写样本
D. 资料阅取栏
[单项选择]办税服务厅考评得分为（），将评定为年度“优秀办税服务厅”。
A. 90分以上的
B. 80－89分的
C. 70—79分的
D. 70分以下的
[多项选择]办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。
A. 办税服务区
B. 咨询辅导区
C. 自助办税区
D. 等候休息区
[多项选择]对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。
A. 办税服务厅
B. 纳税服务厅
C. 办税服务室
D. 办税服务处
