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[单项选择]下列哪项不符合工作人员着装基本规范（）。
A. 办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服
B. 办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体
C. 办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象
D. 办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌
[单项选择]下列哪项不符合基本合格列车评价标准（）
A. 无典型故障
B. 无重点故障
C. 得分700分及以上
D. 到达、始发作业列车无制动故障关门车
[单项选择]以下哪项说法不符合手势动作规范（）。
A. 准确
B. 清晰
C. 到位
D. 自主翻译
[单项选择]下面哪项不符合交谈的基本要求。（）
A. 尊重对方
B. 自我谦让
C. 幽默
D. 急于表达自己的观点而打断对方的话
[填空题]下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（）
[单项选择]下列哪项操作不符合生物安全的基本规定？（）
A. 在动物实验间和操作间饮食
B. 在动物实验间和操作间佩戴隐形眼镜
C. 在动物实验间和操作间使用化妆品
D. A+B+C
[单项选择]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
[单项选择]以下哪项医疗服务的战略活动的设计不符合差异化战略。（）
A. 开设新的独一无二的心血管疾病治疗项目
B. 维护和发扬百年医院的声誉
C. 建立面向所在社区居民的健康档案
D. 开设低收费的方便门诊
E. 建立家庭医生和私人医生服务制度
[单项选择]前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台表单应整齐、集中、分类摆放；
B. 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
C. 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
D. 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
[单项选择]酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？
A. 表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
B. 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
C. 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
D. 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人
[单项选择]以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？
A. 前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B. 坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C. 客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D. 领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
[单项选择]在餐厅服务中，服务员对服务时间的把控和操作下列不符合标准的是哪项（）？
A. 客人入座后，5分钟内提供茶水服务（2分钟）
B. 第一道菜在客人点完菜后15分钟内上菜；上菜间隔时间为10分钟
C. 用餐后，为客人结帐的时间为5分钟内
D. 上菜的一般顺序是：茶水——酒水——冷菜——热菜——主食——汤——水果
[单项选择]对于服务所使用的工具箱包，一下哪项不符合要求（）
A. 印有移动标准logo
B. 工具过大，曝露在工具箱包外
C. 根据工作要求佩戴便于携带的工具箱包
D. 工具摆放整齐
[单项选择]下列哪项不符合再障（）。
A. 发热，贫血，出血倾向
B. 骨髓增生低下
C. 红系、白系及血小板有二系以上减少
D. 无淋巴结肿大
E. 偶见局灶巨核细胞增多
[单项选择]如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？
A. 家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折
B. 家宾会员在会员折扣基础上立减XX元
C. 家宾会员立减XX元再享受相应会员折扣
D. 家宾会员入住享受特惠价XX元/间夜
[单项选择]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B. 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
C. 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D. 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
[单项选择]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B. 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C. 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D. 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
[单项选择]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
[单项选择]下列哪项不符合葡萄胎（）。
A. 绒毛间质水肿，血管消失
B. 绒毛滋养层上皮细胞明显增生
C. 无胎动及胎心音
D. 子宫体积比正常妊娠月份大
E. 绒毛膜促性腺激素分泌减少
