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[填空题]保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。
[填空题]餐务管理的职能主要包括四项，一是领取、供给餐器具，二是负责设备维修保洁，三是（），四是负责垃圾清运管理。
[填空题]有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
[简答题]保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
[多项选择]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A. 环境营销
B. 互动营销
C. 品牌营销
D. 承诺营销
E. 价格营销
[多项选择]信息有形化包括（）
A. 强调与服务相关的有形物
B. 创造服务的有形展示
C. 鼓励对公司有利的口头传播
D. 提供服务保证
E. 在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
[单项选择]服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
A. 法律因素、政治因素、设计因素
B. 周围因素、设计性因素、社会性因靠
C. 周围因素、设计因素、法律因素
D. 政治因素、经济因素、社会因素
[单项选择]ITC提供专业服务主要包括（）
A. 网络应用集成
B. 网络应用外包
C. 通信业务系统
D. 网络延伸服务
[单项选择]ITC提供软件服务主要包括（）
A. 网络应用集成
B. 网络应用外包
C. 通信业务系统
D. 冗灾备份服务
[多项选择]服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。
A. 提示服务质量
B. 提示部分使用价值
C. 提示服务特色
D. 提示服务技能
E. 提示服务品牌
[多项选择]信息服务主要包括（）等内容。
A. 参考咨询
B. 检索服务
C. 借阅服务
D. 数据库建设
E. 信息研究
[单项选择]ITC提供系统集成服务主要包括（）
A. 基础设施集成
B. 通信业务系统
C. 行业应用外包
D. 冗灾备份服务
[单项选择]保洁管理制度分为（）。
A. 日周月工作计划
B. 短期和长期工作计划
C. 临时和固定工作计划
D. 年度工作计划
[多项选择]基本服务组合的服务要素主要包括（）
A. 核心服务
B. 服务形态
C. 附加服务
D. 便利服务
E. 辅助服务
