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[单项选择]企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。
A. 让渡适当收益
B. 成为合作伙伴
C. 建立客户联盟
D. 建立客户俱乐部
[多项选择]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
[多项选择]客户关系管理的主要功能是（）。
A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A. 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
[多项选择]组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A. 与客户的谈判
B. 客户数据的采集与分析
C. 客户关系的建立与维护
D. 与客户交流信息
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[多项选择]电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的解决方案
D. 向客户提供个性化的服务
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[多项选择]客户关系管理的基本内容主要有（）。
A. 以客户为中心的企业管理技术
B. 智能化的客户数据库
C. 信息和知识的分析技术
D. 市场营销管理
[单项选择]不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。
A. 产品开发
B. 市场营销管理
C. 客户信息管理
D. 制订市场推广计划
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[多项选择]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[单项选择]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）
A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
