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[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对家庭宽带业务和企业宽带业务都进行赔付。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通统一招募的智能路由器支持有线及无线的宽带和IPTV业务。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，对于中国联通家庭光纤宽带用户，智家工程师在执行上门安装、维修服务后，有线测速仍未达签约速率90%的，应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[判断题]沃家影视是中国联通推出的IPTV视频增值服务，为用户提供24小时TV端在线视频直播服务。
A.正确
B.错误
[单选题]沃家影视是中国联通推出的IPTV视频增值服务，为用户提供24小时TV端在线视频（）服务。
A.直播
B.转播
C.点播
D.续播
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺对所有工单进行赔付。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，未按承诺时限修复，应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，未按承诺时限装通，应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，装机时限标准为：有预约时间的，按照预约时间当日24点前开通
A.正确
B.错误
[单选题]中国联通对外承诺的宽带业务的障碍修复时限为：
A.4工作时
B.8工作时
C.预约当天24点以前（16点以后报障次日修好
）
D.24小时
[多选题]‡年5月17日开始，中国联通推出“慢必赔”服务承诺，对于以下（ ）的情况会进行赔付。
A.A、宽带超时装移机
B.B、宽带超时修复
C.C、有线测速未达签约速率的90%
D.D、WIFI测速不达标
E.E、IPTV超时修复
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，装机时限标准为：无预约时间的，按照当天16点前受理，当天24点前装通；当天16点后受理，次日24点前装通
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，修障时限标准为：剔除挂起原因（客户原因不能修障的除外），客户报障后24小时内修复
A.正确
B.错误
[单选题] 家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分
A.上门装机
B.生产操作
C.故障处理
D.客户预约
[单选题]家庭宽带业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作。
A.用户侧
B.用户电脑
C.机房
D.ONU
[多选题]家庭宽带业务客户服务体系主要内容：
A.对家庭宽带客户服务流程的管理。
B.对家庭宽带客户服务标准的管理。
C.对家庭宽带客户服务质量的管理。
D.对家庭宽带客户服务过程的管理。
