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[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，装机时限标准为：有预约时间的，按照预约时间当日24点前开通
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，未按承诺时限修复，应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，未按承诺时限装通，应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，修障时限标准为：剔除挂起原因（客户原因不能修障的除外），客户报障后24小时内修复
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺对所有工单进行赔付。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对家庭宽带业务和企业宽带业务都进行赔付。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对宽带业务、固话业务、IPTV业务都进行赔付。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，对于中国联通家庭光纤宽带用户，智家工程师在执行上门安装、维修服务后，有线测速仍未达签约速率90%的，应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[多选题]‡年5月17日开始，中国联通推出“慢必赔”服务承诺，对于以下（ ）的情况会进行赔付。
A.A、宽带超时装移机
B.B、宽带超时修复
C.C、有线测速未达签约速率的90%
D.D、WIFI测速不达标
E.E、IPTV超时修复
[单选题]客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求（ ）时间的，可派发催办工单。
A.不足一半
B.一半
C.一半及以上
D.四分之三以上
[单选题]家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（）小时。
A.24
B.36
C.48
D.72
[判断题]中国联通入户服务承诺仅针对装机，不包含修障。
A.正确
B.错误
[判断题]修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。
A.正确
B.错误
[多选题]关于服务时限方面，中国联通对外承诺根据客户预约时间为：
A.装机、移机服务8小时内完成
B.故障维修服务4小时内完成
C.装机当日通
D.修机当日好
[单选题]中国联通对外承诺新装宽带、宽带修障超出服务时限，以及超过预约时间（ ）未上门服务的进行赔付。
A.15分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.90分钟
[判断题]客户服务等级为“银”的，如果互联网专线出现故障，承诺的修复时限为12小时。
A.正确
B.错误
[简答题]供电抢修人员到达故障现场的时限要求？出处:《供电服务十项承诺修订版第3条》
[单选题]在未按向客户承诺的时限退补电费的情况下，应预留客户联系方式，及时查明差错原因，并耐心解释，在（ ）内完成差错处理并做好全过程服务。
A.5天
B.5个工作日
C.7天
D.7个工作日
