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[单项选择]在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[单项选择]对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）
A. 在不伤害游客感情的前提下，耐心说服
B. 不要被缠住，不要理睬
C. 避免陷入争论
D. 主动打招呼说话
[多项选择]在接待残疾游客时，导游员应做到（）。
A. 问清游客残疾原因
B. 不要以特殊的眼光看待他们
C. 尽量把他们安排在旅游车的前排座位
D. 关心、照顾时注意场合和分寸
E. 向全体游客说明为什么要照顾他们
[单项选择]在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。
A. 讲解能力
B. 组织能力
C. 外语能力
D. 交际能力
[单项选择]对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。
A. 避免陷入争论
B. 不要被缠住，不要理睬
C. 有礼貌地耐心说服
D. 以沉着温和的态度相待
[单项选择]在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。
A. 讲解水平
B. 普通话水平
C. 组织水平
D. 交际能力
[多项选择]接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。
A. 减少游览景点
B. 适当增加休息时间
C. 劳逸结合，灵活安排日程
D. 协助司机选择安全适合的停车地点
E. 晚上不安排任何活动
[多项选择]地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。
A. 掌握旅游团的基本信息
B. 掌握将游览景点的历史文化知识
C. 掌握组团社的详细信息
D. 掌握旅游团成员的基本情况
E. 制定详细的接待计划
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[单项选择]导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（）。
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 误接
[单项选择]接待宗教团队，导游员发现有游客在散发宗教传单，应立刻（）。
A. 了解是什么传单
B. 找全陪商量对策
C. 报告相关部门
D. 为减少矛盾，视而不见
[单项选择]导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的（）。
A. 同类相似比较
B. 同类相异比较
C. 时间比较
D. 民谚比较
[单项选择]导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的（）。
A. 同类相似比较
B. 同类相异比较
C. 时间比较
D. 民谚比较
[单项选择]导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的（）。
A. 同类相似比较
B. 同类相异比较
C. 时间比较
D. 民谚比较
[单项选择]（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 国家标准
B. 组团合同
C. 旅游协议
D. 旅行任务
[单项选择]在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
A. 密切联系，及时沟通信息
B. 彼此尊重，认真听取建议
C. 互相帮助，提供必要支持
D. 严守合同，维护旅行社和游客利益
[多项选择]导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。
A. 宣传祖国
B. 介绍情况
C. 传播文化
D. 交流思想
[多项选择]地方导游员接团前的计划准备主要有（）。
A. 了解不熟悉的景点
B. 熟悉接待计划
C. 整理仪容仪表
D. 安排活动日程
E. 核实接待事宜
[单项选择]导游员在讲解中，因为讲解质量差受到游客批评。经核实后，根据《导游人员管理实施办法》的规定，旅游行政管理部门可给予小李扣除（）分的处罚。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
