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[单项选择]在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A. 坚决拒绝为顾客加油
B. 为顾客正常加油
C. 正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D. 耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[单项选择]加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。
A. 关掉总电源
B. 疏散顾客
C. 疏散员工
D. 报警
[多项选择]以下哪些属于加油站领班岗位职责？（）
A. 组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量
B. 督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C. 落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实
D. 管理好站内设备设施，组织人员经常维护修养，使之处于良好状态
[单项选择]如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A. 消防沙
B. 棉纱
C. 35kg灭火器
D. 拖把
[单项选择]加油员连码加油克扣顾客，属于（）行为。
A. 资金管理违规
B. 安全管理违规
C. 违反经营纪律
D. 油品数量违规
[多项选择]加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A. 向顾客说明一分价钱一分货
B. 向顾客说明劣质油品的坏处
C. 向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D. 向顾客保证质优和量足
[多项选择]加油机加油过程中经常停顿，应（）。
A. 检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B. 检查接线板接线是否接触不良
C. 检查可控硅板是否损坏
D. 检查配线电压是否不稳
[单项选择]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 管控记录
[单项选择]加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 油样和产品质量保证
[填空题]加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
[单项选择]在内螺纹铜管拉伸过程中，油气润滑加油应（）
A. 油杯内油用完后加油
B. 一直充满整个油杯
C. 保持油杯内油位在上.下限位之间
D. B+C
[单项选择]开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
A. 开始加油
B. 输入所加油品数量
C. 回零
D. 开始计数
[多项选择]顾客财产在使用过程中要妥善保管，未经顾客同意，不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时，应（）。
A. 与顾客协商解决；
B. 赔偿顾客损失；
C. 保留记录；
D. 不适用就不采用；
[多项选择]加油站顾客常见的异议一般有（）。
A. 质量方面的异议
B. 数量方面的异议
C. 价格方面的异议
D. 服务方面的异议
[多项选择]一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A. 不能退款
B. 确认在本站加油，可以退款
C. 耐心解释但严格按规章制度执行
D. 耐心解释，只能部分退款
[多项选择]加油操作过程中应注意（）事项。
A. 不得向塑料桶等非金属容器直接加油
B. 不得给未熄火车辆加油
C. 不得在高强闪电或雷击频繁时加油
D. 不得将油枪交给顾客操作
[单项选择]铁路专用线货运员会同企业运输员，在运输协议规定的地点，使用（）按铁路规定办理交接。
A. 交接登记簿
B. 货物运单
C. 运输协议
D. 货车调送单
