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[单项选择]加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A. 提醒加油机回零
B. 询问是否需要擦拭车窗
C. 提醒顾客熄灭发动机
D. 向用户推介非油品
[多项选择]由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖，油箱盖留在加油站，正确的处理办法是（）。
A. 设法与客户联系
B. 免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉
C. 收拾好等客户下次加油时还给他
D. 下班时交给下一班准备客户随时找上门来
[单项选择]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
A. 维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B. 为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C. 借可以，要收取一定的押金
D. 应该无条件地借给顾客
[单项选择]一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
A. 员工应当场拒绝
B. 因是熟人可以满足，但不要回扣
C. 因工资较低，同意办理
D. 请示站长同意后可以办理
[单项选择]车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，（），擦拭车窗玻璃。
A. 主动征询顾客同意后
B. 不用征询顾客同意
C. 认真为顾客擦拭车窗玻璃
D. 热情为顾客擦拭车窗玻璃
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）
[多项选择]加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A. 向110报警；
B. 和顾客理论；
C. 报告站长；
D. 扣留顾客车辆。
[判断题]加油站员工可以使用客户加油卡代替员工卡加油。
[单项选择]有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。
A. 由于顾客办事时间较短，可以随意停放
B. 由于是外来人员，加油员可以不管理
C. 引导客户将自行车停放在指定地点
D. 不允许停在站内
[单项选择]一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
A. 向顾客表示感谢
B. 请顾客稍等，等待加油员加油
C. 当作没看见
D. 向顾客点头示意
[填空题]车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。
[单项选择]当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
A. 趁顾客不注意时直接加注油品
B. 由员工自行承担
C. 向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
D. 与顾客协商解决
[单项选择]客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.
A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油
B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息
D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。
[单项选择]工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A. 走动服务
B. 自然服务
C. 跑动服务
D. 迎宾服务
[填空题]加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
[单项选择]加油员连码加油克扣顾客，属于（）行为。
A. 资金管理违规
B. 安全管理违规
C. 违反经营纪律
D. 油品数量违规
[填空题]加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
[多项选择]加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A. 向顾客说明一分价钱一分货
B. 向顾客说明劣质油品的坏处
C. 向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D. 向顾客保证质优和量足
[单项选择]加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 油样和产品质量保证
