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[单项选择]（）周岁以下客户申请办理密码挂失、解挂的，应由监护人办理。
A. 14
B. 16
C. 18
D. 20
[多项选择]网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单/折、借记卡、密码挂失），网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（）流程操作。
A. 网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额；代办人姓名、证件号；需要代办的理由。
B. 申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
C. 必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
D. 柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
E. 经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。
[单项选择]客户提供保管箱挂失/解挂申请书，柜员审核相关资料及客户身份无误后，使用“（）保管箱挂失/解挂”交易。
A. 1787
B. 1789
C. 1788
D. 1798
[单项选择]投资者办理凭证式国债收款凭证挂失解挂应在凭证式国债挂失后（）日内提出申请。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 无限制
[单项选择]证书挂失/解挂需到企业网上银行（）办理，相关资料提供、审核、保管以及操作流程比照补办证书业务的要求执行。
A. 账户开户行
B. 注册行
C. 落地业务经办行
D. 清算行
[单项选择]银行为客户办理证书挂失、补办、密码重置等业务时，向客户收取的费用，属于（）。
A. 手续费
B. 服务费
C. 交易费
D. 开通费
[单项选择]客户通过电话银行办理临时挂失有效期过后能否自动解挂？（）
A. 不能
B. 不确定
C. 能
D. 客户主动申请才能解挂
[单项选择]ABIS单折柜台渠道口头挂失解挂业务只能在（）办理。
A. 原挂失网点
B. 任意网点
C. 开户网点
D. 一级分行辖内任一营业网点
[单项选择]（）在网上特约商户和客户办理证书挂失或补办等非金融性交易时，由受理行收取。
A. 工本费
B. 手续费
C. 交易费
D. 商户开通服务费
[单项选择]客户向网点申请办理正式挂失手续后，如因特殊原因遗失挂失申请书客户收执联，应持本人有效身份证件书面向网点申请办理挂失申请书的（）。
A. 补打手续
B. 复印手续
C. 挂失手续
D. 取消手续
[多项选择]客户李丽办理存单挂失7天后，到光大银行办解挂凭证补发业务，但李丽身份信息核实结果为“身份证号码存在但与姓名不匹配”，柜员可以采取以下方式处理（）。
A. 将核查结果告知李丽
B. 在核心系统使用1412交易处理
C. 请客户提供佐证进一步核实
D. 对客户提交的二代证进行鉴别
[简答题]已办理单（折）正式书面挂失，但客户又找到原存单（折），申请办理撤销挂失时，应如何办理？
[填空题]证书管理包括证书补办、挂失、解挂及（）。
[单项选择]目前证券业务综合前端系统证券卡在办理书面挂失后续处理时，不再进行挂失补发，解挂后直接进行（），申请证券卡挂失原则上由本人办理。
A. 证券卡异常变更
B. 证券卡损坏登记
C. 交易账户异常变更
D. 基本信息异常变更
[单项选择]信用社柜面申请办理口头挂失业务后，柜员告知存款人（）内到开户行办理正式挂失。
A. 1
B. 5
C. 7
D. 7日后15内
[多项选择]账户挂失解挂解锁的检查要点包括（）。
A. 调阅ABIS系统挂失登记簿，现场查看专夹保管的挂失资料，看挂失资料中是否有挂失申请书、客户身份证复印件、联网核查信息资料等；看挂失申请书中需客户填写的选项是否填写完整，联网核查资料显示照片与客户身份证复印件是否一致，如果联网核查不一致，是否有其他有效身份证明做佐证
B. 针对款项已被支取而受理了客户的挂失申请，要调阅ABIS系统挂失登记簿，查询相应客户账户明细，看账户冻结情况
C. 调阅ABIS系统挂失登记簿，看挂失后补发存单（折）等是否相隔满七天（借记卡除外）
D. 借记卡挂失、换卡业务检查要通过调阅ABIS系统挂失登记簿，调阅《特殊业务信息核对表》和ABIS系统中3093交易查询结果核对，看《特殊业务信息核对表》问题解答情况
