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[多项选择]客户在95599电话银行自助挂失，在输入账号、密码后语音系统会有以下（）提示。
A. 1确定，0取消
B. 临时挂失成功，请带上有效身份证件到我行柜台办理正式挂失手续
C. 转入人工服务
D. 以上都正确
[多项选择]电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资服务
E. 代理业务
[填空题]话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[多项选择]推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A. 客户可增加知识
B. 减轻柜员的工作量
C. 减少等待区的客户人数
D. 客户不需要等待太长时间
[多项选择]客户可通过柜台、自助终端、电话、网上银行等方式进行查询或打印农业银行（）等。
A. 外汇宝报价
B. 外汇宝交易账户内外币余额
C. 交易成交情况
D. 委托情况
[多项选择]电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[单项选择]个人客户拨打95533电话银行，首次进线时系统会提示客户设置账户的电话银行密码，客户按语音提示或转人工辅助设置成功后，即成为什么类型的客户？（）
A. 非签约普通客户
B. 签约客户
C. 非签约高级客户
D. 游客
[单项选择]个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
A. 客户信息采集
B. 客户信息使用
C. 客户信息归档
D. 客户信息分析
[填空题]客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
[单项选择]在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A. 指导客户前往自助服务区
B. 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C. 把自助服务手册交给客户
D. 以上都是
[单项选择]网站储蓄账户查询可为客户查询各子账户余额、积分查询、明细交易情况查询、可在线自助开通设置（），即可使用个人储蓄及银行卡账户查询服务。
A. 95533查询密码
B. 网站登陆密码
C. 账户查询密码
D. 网站账户查询密码
E. 网站查询密码
[判断题]自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
[多项选择]客户在客户端手机银行自助签约时可使用的证件类型（）。
A. 公民身份证
B. 户口簿
C. 警官证
D. （港、澳）回乡证、通行证
E. （外国）护照
[单项选择]当客户使用登录密码超过（）天而没做修改时，网上银行系统会提示客户更改登录密码。
A. 60；
B. 90；
C. 180；
D. 360
[多项选择]客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
[单项选择]个人电话银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。
A. 账户挂失
B. 储蓄国债
C. 自助循环贷款
D. 外汇买卖
[单项选择]现有的电话银行自助服务系统，客户进入企业客户菜单需要输入的（）。
A. 客户号及对应的密码
B. 注册账号及电子银行密码
C. 拨打电话选择直接进入
D. 仅凭客户号直接进入
[单项选择]客户在建行的自助终端上更改基金分红方式后，客户需在（）后对设置结果进行查询。
A. T+0个交易日后；
B. T+1个交易日后；
C. T+2个交易日后；
D. T+3个交易日后。
