更多"95599客服代表日常工作职责为（）。"的相关试题:
[多项选择]95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
A. 辅助运营管理人员进行日常的管理工作
B. 监督所分管组组长做好组内的日常工作
C. 进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
D. 提出合理建议
[多项选择]95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
A. 对组员进行业务指导
B. 按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
C. 负责组内日常工作
D. 完成绩效考核指标
[单项选择]（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
A. 日常行为规范考核
B. 工作质量考核
C. 工作效率考核
D. 业务技能考核
[单项选择]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[多项选择]作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
A. 机械式问候
B. 说话缺乏礼貌
C. 口气生硬
D. 热情为客户服务
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[简答题]简述不合格品审理委员会派驻代表工作职责。
[单项选择]以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
A. 客户对客服代表的投诉
B. 客户对电信服务具有很高的期望
C. 客户的激动情绪
D. 客服代表业务能力不高
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[多项选择]各级农电公司农电管理工作主要职责是负责农电人员的（）等日常工作.负责农电员工的劳动纪律、绩效考核等日常管理。
A. 党组织建设
B. 纪检监察
C. 行风建设
D. 思想政治教育
[简答题]某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
[多项选择]针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
A. 差异性
B. 公平性
C. 公开性
D. 平均性
[多项选择]产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代表处的工作职责为（）。
A. 负责及时报告现场发现的产品质量问题。
B. 负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。
C. 负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。
D. 负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
[多项选择]组织开展设备的（）等日常工作是地（市）公司生产管理部门的职责。
A. 状态评价
B. 检修决策
C. 审定实施计划
D. 审定相关规程
[单项选择]95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
A. “很抱歉，刚才我的解答有些偏差”
B. “很抱歉，刚才解答错了”
C. “不好意思，刚才我的解答有些偏差”
D. “不好意思，刚才解答错了”
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
A. 30
B. 35
C. 40
D. 45
