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[多项选择]95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）
A. 特殊事件工单
B. 一般事件工单
C. 普通事件工单
D. 紧急事件工单
[多项选择]95599客服中心事件工单分为（）。
A. 一般事件工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单
[简答题]开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？
[多项选择]95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
A. 来电号码
B. 客户号
C. 客户姓名
D. 客户性别
[单项选择]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
A. 1个工作日
B. 3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定
C. 5个工作日
D. 3-5个工作日
[单项选择]95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
A. 1个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 3-5个工作日
[单项选择]信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
A. 及时查看事件工单内容
B. 如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C. 将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D. 以上均正确
[单项选择]下列95599客服中心工作中关于事件工单日期的书写方法，正确的是（）。
A. “2009年4月3日17：00”
B. “二零零九年四月三日十七点”
C. “二零零九年四月三日十七时”
D. “二零零九年四月三日17点”
[多项选择]客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
A. 投诉人姓名
B. 投诉人之前来电的事件工单号
C. 客户撤销投诉的原因
D. A和B
[多项选择]95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. 是否为本人致电撤销
C. 投诉人之前来电时的电话号码
D. 客户撤销投诉的原因
[多项选择]95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A. 视情况进行回访
B. 做好存档备查工作
C. 直接处理结束
D. 以上均不正确
[单项选择]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A. 组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
[多项选择]95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A. 审核事件工单书写规范
B. 及时联动相关分行
C. 制定相关通知公告、统一解答口径
D. 关注分行反馈结果
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[多项选择]包月类产品受理渠道包括以下几类（）
A. 实体渠道
B. E通道
C. 业务门户
D. 业务平台
[多项选择]核准类账户包括以下哪几类（）。
A. 基本存款账户
B. 临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）
C. 预算单位开立专用存款账户
D. QFII专用存款账户
