更多"客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）"的相关试题:
[多项选择]95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. 是否为本人致电撤销
C. 投诉人之前来电时的电话号码
D. 客户撤销投诉的原因
[单项选择]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A. 组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[多项选择]95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）
A. 特殊事件工单
B. 一般事件工单
C. 普通事件工单
D. 紧急事件工单
[单项选择]5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
A. 一般时间工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单
[单项选择]95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[多项选择]95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A. 审核事件工单书写规范
B. 及时联动相关分行
C. 制定相关通知公告、统一解答口径
D. 关注分行反馈结果
[多项选择]分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
A. 及时查看事件工单内容
B. 如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C. 将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A. 视情况进行回访
B. 做好存档备查工作
C. 直接处理结束
D. 以上均不正确
[单项选择]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[多项选择]95599客服中心事件工单分为（）。
A. 一般事件工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单
[简答题]有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的哪些内容？
[单项选择]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
A. 1个工作日
B. 3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定
C. 5个工作日
D. 3-5个工作日
[单项选择]95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
A. 1个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 3-5个工作日
[填空题]保险公司撤销分支机构，应当经中国保监会批准。分支机构经营保险业务许可证自被批准撤销之日起自动失效，并应当于被批准撤销之日起（）日内缴回。
[判断题]要约可以撤回和撤销。撤回或撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。（）
[多项选择]95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
A. 知识库新增
B. 知识库补充
C. 知识库过期
D. 知识库删除
[填空题]投诉调查和处理应当有记录，并注明所查（）的信息。
[单项选择]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
A. 每个月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
