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[多项选择]客户经理不得管理（）。
A. 会计核算专用印章
B. 空白重要凭证
C. 有价单证
D. 自助设备钥匙
E. 自助设备密码
[多项选择]内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）
A. 现金
B. 存单（折）、卡
C. 有价单证
D. 印鉴
E. 贵重物品
[单项选择]理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。
A. 交易；授权卡
B. 投资交易；柜员卡和授权卡
C. 买卖；柜员卡
D. 贷款；密码
[单项选择]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[多项选择]客户经理作为重要岗位人员，不得（）。
A. 不得操作现金和非现金业务
B. 不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C. 不得代客户办理业务。
D. 不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。
[单项选择]同一岗位信贷人员应定期进行调整客户经理管理同一客户原则上不得超过（）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[单项选择]客户经理在职期间应签订（），对自身所掌握的一切信息保密，不得私自查询及泄露各类信息资料。
A. 合同
B. 责任书
C. 保密协议
D. 保证书
[单项选择]客户基本信息需要（）客户经理不断进行维护更新，以保证登记的客户信息尽可能真实反映客户当前的状况。
A. 主办行
B. 协办行
C. 经营行
D. 代理行
[单项选择]客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A. 筛选—比较—分类—萃取
B. 筛选—比较—萃取—分类
C. 筛选—萃取—比较—分类
D. 筛选—分类—比较—萃取
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[单项选择]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[单项选择]客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。
A. 每周；每月末
B. 每月；每季度末
C. 每季度；每半年
D. 每月；每半年
[单项选择]客户经理（）指允许客户经理开展营销活动的机构。
A. 隶属机构
B. 营销机构
C. 考核机构
D. 管辖机构
[多项选择]对账单的发送可以采取以下（）方式，但不得由客户经理代为传递其所负责客户的对账单。
A. 邮寄
B. 送达
C. 电子邮件
D. 网上银行
E. 传真
[单项选择]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[单项选择]客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[判断题]处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
