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[多项选择]车险小额人伤案件快速处理，要遵循以下原则（）
A. 现场处理原则
B. 充分保障原则
C. 沟通协商原则
D. 优质服务原则
[多项选择]车险小额人伤案件快速处理流程（）
A. 公司查勘人员在第一现场、门诊部或医院，详细了解伤者伤情
B. 查勘人员准确向人伤调查岗描述伤情，报告具体情况，并听取人伤调查岗专业意见后与客户和伤者进行沟通协商
C. 被保险人、伤者或第三者与公司查勘人员三方签定一次性定损协议
D. 必须报警处理，定损金额2000元以上由交警出具裁决
E. 根据保险合同，与被保险人明确公司应承担的赔付金额
[简答题]电、网销客户小额人伤案件快速处理的适用范围及案件特点？
[填空题]（）负责对小额人伤案件处理质量进行复核。
[多项选择]小额人伤案件的特点（）
A. 保险事故经交警处理，责任明确
B. 当事双方同意快赔处理
C. 伤者医药费限额在2000元以下者
D. 伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响
[填空题]车险小额人伤案件是指机动车辆保险责任范围内，被保险人或第三者因保险事故受到轻微伤害，无需住院治疗，或伤者同意不住院治疗，一次性定损金额在（）以下的车险案件。
[单项选择]网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
A. 合规谨慎性原则
B. 首问负责制原则
C. 投诉到我为止原则
D. 协调配合原则
[多项选择]根据《2007版机车险小额赔案快速处理办法》的规定，下列关于各理赔环节的操作表述正确的有（）。
A. 95500接报案人员应根据案情判断案件的类型，进行标记通知查勘估损人员。
B. 查勘估损人员应在接到任务后5分钟内与客户联系查勘事宜，并在最短的时间内赶到现场进行查勘。
C. 为了达到快速处理的目的，可对被保险人为企事业单位的客户进行现场查勘后即现场赔付。
D. 对适用于小额赔案的案件，财务人员收到客服部门提供的《协议书》后，可以通过网上银行将赔款直接支付给被保险人。
[填空题]劳动争议处理的原则有（）、公正原则、及时处理原则和调解原则。
[多项选择]在非车险理赔处理工作中，对于发生火灾的事故，保险公司对“火灾证明”的要求如下（）
A. 可以不提供，只要我司查勘人员认为火灾即可
B. 一般情况下，应该提供带有火灾原因分析的相关政府部门的“火灾证明”
C. 一般情况下，公估人的认定可代替政府部门的“火灾证明”
D. 对这样的事故我司也认可：不能提供火灾证明，但有特殊原因，损失金额较低，火灾原因明确，有我司理赔人员的详细查勘资料与火灾原因分析，据此能够确定保险责任
E. 无政府相关部门的火灾证明的案件，我司予以拒赔处理
[填空题]投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。
