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[判断题]接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
[多项选择]当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问病人（）
A. 姓名
B. 病情伤情
C. 详细受伤经过
D. 所处方位
E. 电话号码
[多项选择]当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）
A. 姓名
B. 病情伤情
C. 详细受伤经过
D. 所处方位
E. 电话号码
[多项选择]电信企业推销人员应其备的能力（）
A. 寻找和识别准客户的能力
B. 说服的能力
C. 消除客户异议的能力
D. 与客户达成交易的能力
E. 重复交易的能力
[判断题]河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
[多项选择]招聘和选拔推销人员应遵循（）的原则。
A. 公开招聘
B. 择优录用
C. 推拉结合原则
D. 节约成本原则
[简答题]请简述电信企业推销人员应其备的能力有哪些？
[简答题]推销洽谈应围绕哪些内容进行？达到的总体目标是什么？
[填空题]考察企业的推销能力应先从探究其采取（）途径入手。
[简答题]请简述电信企业推销人员应具备的电信技术业务知识有哪些？
[简答题]供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
[填空题]服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
[单项选择]接到纠缠电话应该（）.
A. 婉言谢绝
B. 明确谢绝
C. 设法了解对方的姓名
D. 平静的周旋
[多项选择]农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？（）
A. 上级部门
B. 当地银监部门
C. 当地人民法院
D. 当地人民检察院
E. 证监会
[多项选择]推销洽谈中推销人员使用明星提示法时应注意（）。
A. 应用明星提示法，主要利用消费者的求名心理
B. 明星与推销品之间的关系必须真实存在
C. 明星应该能被顾客所接受
D. 所提明星必为顾客所熟知
[单项选择]当你值班时，接到急诊新收急危重病人电话通知时应（）
A. 安排患者入住监护室或靠近护士站的病房
B. 结合病情备齐急救器械药物
C. 通知医生做好抢救准备
D. 报告护长，做好参与抢救人员的准备
E. 以上都是
[简答题]对于一个未知样品，接到任务后应做的工作有哪些？
