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[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员不要随意打断旅客的说话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]旅客换取超过30日但不超过60日的报销凭证时，旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到（ ），凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证（无法提供订单号的旅客，客服可根据旅客提供乘车人身份证号码、姓名、注册人手机号码，核对一致后告之旅客订单号）。
A.售票站
B.票面发站
C.到站
D.全国任意车站
[单选题]因航班延误或临时备降导致旅客滞留,以( )与出入境旅客沟通商议解决为主,包括提供延误期间旅客的食宿等问题。
A.边检部门
B.机场管理部门
C.航空公司
[判断题]列车长在现场处理时要积极与旅客沟通，过程中要全程开启视频记录仪，处理时严禁向旅客承诺任何后续处理条件。
A.正确
B.错误
[单选题]调动乘坐旅客不准超过（）。
A.20km/h
B.15km/h
C.10km/h
D.5km/h
[多选题]边检执勤人员与旅客沟通协调时,应当( )。
A.融入其中,不摆架子
B.简明扼要,紧扣中心
C.适当透露工作秘密,赢得对方信赖
D.运用群众喜闻乐见的语言
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，站停时间超过10分钟的，上下车旅客超过30人时可不双开车门.
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员需要认真倾听。( )
A.正确
B.错误
[判断题]主任乘务长只需要与旅客沟通，厨房工作娴熟不娴熟没关系
A.正确
B.错误
[判断题]为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员要尽量使用标准的普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第53条规定，对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员要注意目光接触的范围和时间。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，乘坐普速旅客列车的旅客携带的杆状物品不超过（）厘米，重量不超过20千克。
A.200
B.210
C.220
D.230
