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[多选题]边检执勤人员与群众沟通协调时,应当( )。
A.简明扼要,紧扣中心
B.融入其中,不摆架子
C.适当透露工作秘密,赢得对方信赖
D.运用群众喜闻乐见的语言
[多选题]边检执勤人员在服务对象与进行沟通协调时,应当( )。
A.融入其中,不摆架子
B.简明扼要,紧扣中心
C.适当透露工作秘密,赢得对方信赖
D.要运用对方喜闻乐见的语言
[判断题]某边检执勤人员认为，在与旅客沟通时，要通过威严的目光表现出边检边检执勤人员的权威性，这种观点是( )。
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员不要随意打断旅客的说话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员登机口在做例行检查时，发现旅客行李中携带了走私物品，边检执勤人员应当对走私物品展开调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员需要认真倾听。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅客丢失了证件,向台外执勤人员请求办理相关证件,台外执勤人员对旅客解释“有关您证件办理的问题,请您咨询xx公安局出入境管理处(局、科),他们的电话是xx”,台外边检人员的做法符合行政执法类服务要领的( )要求。
A.充分保障权利
B.严格依法处理
C.提供其他帮助
D.争取服务对象的理解
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员要尽量使用标准的普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员要注意目光接触的范围和时间。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有旅客在执勤现场请求和边检执勤人员合影,此时边检执勤人员应该( )。
A.欣然同意
B.解释说明,委婉拒绝。
C.面露难色、不置可否
[判断题]为达到良好沟通的目的，边检执勤人员在接受旅客抱怨或投诉过程中不要对旅客抱有先入为主的恶感。( )
A.正确
B.错误
[单选题]送行人员以“有困难找警察”为由,要求边检执勤人员给隔离区的旅客送东西。此时边检执勤人员应该( )。
A.解释说明,委婉拒绝。
B.严词拒绝
C.置若罔闻
[单选题]登机口旅客不愿接受检查并对边检执勤人员出言不逊。此时边检执勤人员应该( )。
A.针锋相对,严辞斥责
B.区别对待,依法处理。
C.拨打110
[多选题]一般情况下,边检执勤人员在与服务对象沟通时,应当( )。
A.语气严厉
B.语速适中
C.音量适中
D.语调柔和
