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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时 ，到站按规定解款。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.通道
D.专用座席
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生伤病时，列车应提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.车站
B.客调
C.段值班室
D.值班干部
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.拐杖
B.帮工
C.120急救
D.担架、轮椅
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普通旅客列车应执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前（ ）分钟）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.15
B.10
C.5
D.20
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定：根据铁路旅客运输规程规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（ ）批准。
A.通话记录
B.调度命令
C.上级书面运输命令
D.客运监察证
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量》规定，采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，吸污.到站时应锁闭厕所。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定一次性硬质塑料水杯在普速旅客列车（ ）配备。
A.软卧车
B.硬卧车
C.软座
D.餐车
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持（）。
A.干燥
B.干净
C.洁净
D.干爽
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持干燥。
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车、邮政车按规定配备（ ），包装完好，配件齐全。
A.１具防烟毒面具
B.２具防烟毒面具
C.３具防烟毒面具
D.有效防烟毒面具
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车、邮政车按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一条规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同承运人的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》制定本规程。
A.正确
B.错误
