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[判断题]( )因车票原因造成乘客无法出站:属车票本身原因,持南京市民卡以现金形式交纳本次车程费用,凭免费出站票在本站出站;
A.正确
B.错误
[判断题]( )因车票原因造成乘客无法进站:属人为损坏原因,乘客须重新购票进站,原单程票直接回收。
A.正确
B.错误
[判断题]( )若车票本身原因造成无法正常进站,单程票直接回收,乘客须重新购票进站。
A.正确
B.错误
[判断题]( )持储值票乘客若是车票人为损坏或车票本身原因造成无法正常进站,均须另行购票进站。
A.正确
B.错误
[判断题]( )若车票本身原因造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,持储值票的乘客须另行购票进站。
A.正确
B.错误
[判断题]( )南京地铁电子卡”的乘客对使用协议有疑问,可拨打地铁公司服务热线。
A.正确
B.错误
[判断题]( )“南京地铁电子卡”的乘客如发生单边交易,须在7日内至地铁车站客服中心进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客自身健康原因造成的乘客本人或他人伤害，地铁应承担运输责任。 （）
A.正确
B.错误
[单选题]因地铁原因（如列车延误造成的清客）导致乘客入站后无法乘坐地铁，使用单程票的乘客可在规定日期内在（）地铁车站办理单程票退票。
A.指定某一
B.指定两个
C.指定多个
D.任何
[多选题]4G/5G通信网络故障可能造成乘客手机无法扫码支付及扫码过闸，影响到乘客在BOM/TVM使用扫码支付功能及在闸机使用扫码过闸功能。对于非付费区乘客，以下说法正确的有（）
A.携带现金乘客：引导乘客在TVM现金购票或视情况在客服中心购买单程票或预赋值单程票（经当班值班站长或以上级别人员同意）。
B.未携带现金乘客：引导乘客使用刷脸过闸进站乘车。
C.未携带现金且无法进站乘车乘客大量滞留：经当班值班站长或以上级别人员同意，引导乘客边门进站，并告知乘客出站前到客服中心进行处理。
[填空题]大客流是指车站的承载能力和运输能力无法满足乘客的出行需求，客流量不断增加而造成的乘客在车站大量滞留的情况。包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）引发的大客流等。
[判断题]列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于（）。
[填空题]因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]站台门末开启，将导致乘客无法进行上下车作业。在解锁站台门上下乘客时，需注意引导乘客，避免发生安全事故。
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，办理“乘客事务处理单”，注明发生时间、购票及投币详情。（ ）
A.正确
B.错误
