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[填空题]银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
[填空题]银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
[简答题]依据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行业监督管理机构建立银行业金融机构监督管理信息系统的目的是什么？
[判断题]银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件的，应当立即向国务院银行业监督管理机构负责人报告。70、
[单项选择]制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A. 方向
B. 建议
C. 规范
D. 指导
[填空题]银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。
[多项选择]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A. 系统化
B. 持续化
C. 深入化
D. 特殊化
[填空题]（）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
[单项选择]银行业金融机构违反支付清算纪律且情节严重的，中国人民银行有权责令其退出影像交换系统，银行业金融机构被责令退出影像交换系统的，自退出之日起（）年内不得再次申请加入。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
[判断题]银行业金融机构应当定期为案防管理人员提供系统的专业技能培训。
[单项选择]为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A. 金融知识的普及
B. 宽松的规定制度
C. 全部的风险承担
D. 特殊的资金支持
[判断题]银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构对银行业金融机构的行为尚不构成犯罪的，可以对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予行政处罚。21、
[多项选择]银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构除依法对该银行业金融机构处罚外，还可以区别不同情形，采取（）措施。
A. 责令银行业金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分。
B. 银行业金融机构的行为不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款。
C. 取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格
D. 禁止直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员一定期限直至终身从事银行业工作
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[填空题]（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
[多项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A. 以人为本
B. 依法行政
C. 服务至上
D. 社会责任
[判断题]银行业监督管理的目标是保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。89、
[判断题]银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件的，应当立即向国务院办公厅报告。69、
[单项选择]银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件，应当立即向（）报告。
A. 国务院总理
B. 人民银行行长
C. 国务院银行业监督管理机构负责人
D. 所在省省委书记
