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[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[单项选择]“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。
A. 现代
B. 数字整合
C. 网络
D. 传统
[单项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户忠诚
[单项选择]在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。
A. 质量
B. 技巧
C. 数量
D. 效率
[填空题]传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
[多项选择]商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
A. 价值附加
B. 信息附加
C. 效率附加
D. 方便附加
[单项选择]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A. 先外后内
B. 做到首问负责制
C. 态度决定一切
D. 创造品牌
[单项选择]中国电信的服务理念是（）、用心服务。
A. 用户至上
B. 效益至上
C. 员工至上
D. 市场至上
[单项选择]什么是“超值的服务”（）
A. 让客户的基本物质价值利益得到满足
B. 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C. 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D. 客户没有想得到的，超出他的预料的服务
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[多项选择]玉柴服务理念是什么？（）
A. 机器在您手中，服务刻我心中。
B. 说到必做，做则必优。
C. 服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[多项选择]公众气象服务应贯彻“（）”的服务理念，丰富公众服务产品，提高精细化服务水平，确保及时准确发布。
A. 无微不至
B. 无所不在
C. 面向公众
D. 以人为本
[多项选择]专业化的服务理念包括（）。
A. 服务的优质化
B. 服务的专业化
C. 服务的规范化
D. 服务的顾问化
