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[单项选择]在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A. 补强作用
B. 调节作用
C. 替代作用
D. 驳斥作用
[单项选择]运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手等可以帮助服务对象（）。
A. 制订实施计划
B. 消除顾虑和紧张情绪
C. 了解服务对象的具体需求
D. 制定回访日程表
[填空题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
[填空题]对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
[多项选择]领导讲话稿的语言要求（）
A. 以书面语为主
B. 以口语为主
C. 介于书面语和口语之间
D. 精练、准确、通俗、易懂
[判断题]当宾主在席间讲话时，服务员要小心操作，餐厅内要保持安静，切勿发出响声。
[填空题]《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
[判断题]煤气作业时，摘下口盒讲话后，要迅速戴好，以防中毒。
[单项选择]导游人员运用语言时要遵循“正确，清楚，灵活，（）”的原则。
A. 严谨
B. 生动
C. 谦虚
D. 高雅
[多项选择]在和儿童沟通时，语言要（）
A. 简明
B. 用商讨的语气
C. 富有哲理
D. 形象
[单项选择]领队要告诉游客夜间自由活动时要携带（），以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。
A. 零用钱
B. 住地饭店的卡片
C. 身份证
D. 护照
[单项选择]同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。
A. 高于客人
B. 低于客人
C. 大声喧哗
D. 切切私语
[填空题]服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
[单项选择]护理员在雇主家同别人交谈时，态度要真诚，讲话应（）
A. 注意分寸
B. 信口开河
C. 自吹自擂
D. 声音要大
[单项选择]服务人员讲话时不能（）。
A. 语音柔和
B. 用商量询问的语气
C. 语调适度
D. 使用否定短语来拒绝客人的要求
[填空题]当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
