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[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[简答题]95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
[多项选择]电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
A. 电力客户服务中心主任
B. 客户经理
C. 客户代表
D. 办理具体业务人员
[单项选择]特别授信额度一般应控制在客户一般授信额度的（）以内，最高不得超过一般授信额度（）。
A. 30%、40%
B. 30%、50%
C. 40%、60%
D. 20%、50%
[填空题]对新客户一般应于装表后一个月内进行（）抄表，并向客户发送新装客户缴费通知单等有关单据。
[填空题]（）一般应是出口国家的独立客户在正常贸易过程中已支付或者应支付的价格。
[填空题]企业计划一般应是：预计企业最初（）的财务和经营等方面的规划。
[单项选择]电力客户服务业务的汇总统计分析工作，一般应由（）完成。
A. 客户服务中心主任
B. 客户服务中心客户经理
C. 客户服务中心客户代表
D. 都可以
[填空题]电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。
[多项选择]在选购瓷砖时确定购买瓷砖尺寸的大小，一般应遵循（）原则。
A. 大房间搭配小尺寸砖
B. 大房间搭配大尺寸砖
C. 小房间搭配小尺寸砖
D. 小房间搭配大尺寸砖
[填空题]客户在购买产品时，只会关心那些对自己有用的功能和优点，因为这些优点带给客户的是（），而那些对客户没有意义的优点带给客户的是（）。
[多项选择]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
E. 购后评估
[单项选择]个人客户购买理财可以在（）撤销。对公客户购买理财必须在原购买网点撤销。
A. 省内任意网点
B. 地市内任一网点
C. 全国任一网点
D. 原认购、申购网点
[填空题]电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。
[多项选择]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[多项选择]客户规划“六步分析法”的内容包括行业分析、竞争分析、（）、客户规划分析。
A. 个性化需求分析
B. 定制化方案分析
C. 服务支持能力分析
D. 市场供应分析
[单项选择]保险规划需要根据客户的保险需求分析和客户的具体情况为客户配置合适的产品，关于保险规划，下列描述错误的是（）。
A. 当家庭经济支柱发生意外或者重大疾病的风险时，家庭的主要收入来源就会中断，生活品质会随之降低，甚至可能导致家庭经济崩溃。所以为更加有效地保障家庭财务风险，应优先给家庭经济支柱购买保险。
B. 父母是子女的保护伞，一旦父母发生意外却无保障，子女享受的保障也将大大降低。保险提供的是保障，只有优先保障了父母，子女才能享受到更全面地呵护
C. 现在部分家庭在选择保险保障时不能理性分析保险产品对家庭保障的作用，感性投保，导致风险发生时保险不能成为保障家庭的堡垒。，无法转移风险发生带来的家庭财务风险
D. 保险不需要进行规划，只要经济足够就可以随便购买
