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[单项选择]供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A. 话务量
B. 出勤率
C. 工作能力
D. 电话接通率
[单项选择]“利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任”是ISO9000族标准（）原则在质量管理中的应用。
A. 全员参与
B. 过程方法
C. 持续改进
D. 系统管理
[单项选择]“将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。”是实施ISO9000族标准（）原则时要开展的活动。
A. 全员参与
B. 过程方法
C. 系统管理
D. 持续改进
[判断题]在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）
[填空题]所谓（），主要是指将绩效何亮和评价的结果告诉员工，从而使员工能够根据组织的目标不断改进自己的绩效。
[多项选择]为了实现饭店人力资源管理的目标，饭店员工配置管理必须抓好（）等环节。
A. 合理定员
B. 知人善任
C. 论功行赏
D. 结构优化
E. 动态管理
[单项选择]管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A. 公共关系
B. 部门之间关系
C. 人力.物力.财力.时间和信息等资源
D. 内外部环境
[多项选择]员工开发形式包括（）
A. 合适的工作配置
B. 工作反馈
C. 工作指导
D. 教育与培训
E. 特定的项目经历
[判断题]绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
[单项选择]绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A. 计划
B. 实现
C. 组织
D. 考核
[判断题]选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。
[单项选择]员工把个人目标与企业目标结合起来，形成目标链，从而对员工产生激励作用的是（）。
A. 目标激励
B. 机遇激励
C. 荣誉激励
D. 感情激励
[单项选择]适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队的方法是（）
A. 团队绩效金字塔法
B. 组织绩效目标法
C. 工作流程图法
D. 客户关系图法
[单项选择]绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A. 管理者
B. 领导
C. 经理
D. 员工
[单项选择]根据绩效考核结果达成的改进方向，制订绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，进入下一轮的绩效管理循环。这种表述是（）.
A. 绩效计划
B. 绩效实施与管理
C. 绩效反馈
D. 绩效考核结果的应用
[单项选择]（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A. 绩效管理
B. 绩效考核
C. 绩效反馈
D. 目标管理
[单项选择]员工开发的主要途径是（）。
A. 培训
B. 发掘
C. 培养
D. 其他
