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[单选题]顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较,这主要反映了顾客满意的( )。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
[判断题]服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[判断题]老年顾客在消费中更加注重产品和服务的经济性、实用性。
A.正确
B.错误
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[判断题]质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进
A.正确
B.错误
[单选题]乙工厂为了增加自己产品销量,模仿某著名厂家甲生产的同类产品的包装,足以使消费者认为该产品是甲工厂生产的。关于这一事件下列表述正确的是(.)。.
A.两种产品的包装类似,足以使消费者产生混淆,故乙工厂行为属不正当行为.
B.尽管包装类似,如果消费者经过仔细判断仍然能够区分出来属于乙工厂生产,就不属于不正当竞争行为.
C.乙工厂的产品如果表明了自己的商标和厂址,就不构成侵权.
D.如果甲工厂没有就该包装申请专利权,则乙工厂的行为就是正当行为.
[单选题]一种观点认为,只要企业能提高产品的质量.增加产品的功能,便会顾客盈门。这种观念就是( )。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
[单选题]( )负责与顾客沟通，提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
A.研发部门
B.销售部门
C.特钢/板材事业部
D.国贸公司
[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品,属于消费品分类中( )品中的异质品。
A.方便
B.选购
C.耐用
D.特殊
[单选题]1.10()指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]执着型顾客甚至认为只有( )发型师适合自己。
A.少数
B.个别
C.一个
D.几个
[判断题]税务稽查中，检查人员认为出口产品退还增值税、消费税的，同时退还已征收的教育费附加。
A.正确
B.错误
[判断题]零售商之所以要关注Rny即消费者最近一次消费时间，是因为时间越短，对产品和零售商的记忆就越鲜活。
A.正确
B.错误
