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[多项选择]“网点领用设备”交易设备类型包括（）.
A. IC读卡器
B. POS
C. PSAM卡
D. 上门服务卡
E. 客户卡
[多项选择]PSCS领用申请包括（）个子类型。
A. 直接领用
B. 普通领用
C. JIT直送料领用
D. 寄售领用
[多项选择]上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
A. 施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
B. 不得让用户提供装移机工具
C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
[多项选择]上门服务人员可以为客户递送的物品包括（）。
A. 客户证书的两码密码信封
B. 阳光网盾
C. 操作员密码信封
D. 以上均可以
[多项选择]上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
A. 双人办理
B. 双人负责安全保卫
C. 武装押运
D. 上门服务人员和记账人员分离
[多项选择]上门服务批量登记设备包括（）.
A. IC卡
B. POS机
C. IC卡读卡器
D. 密码器
[单项选择]上门收款业务领用交易路径是内部管理-物品-上门服务-（）。
A. 业务处理
B. 业务查询
C. 服务卡管理
D. 记账查询
[单项选择]上门服务人员轮岗期限为（）
A. 1年。
B. 半年。
C. 2年。
D. 3年。
[多项选择]服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A. 精神风貌
B. 语言规范
C. 技术水平
D. 行为举止
[多项选择]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高
[多项选择]加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（）。
A. 用户卡
B. PSAM卡
C. 员工卡
D. 维修卡和验泵卡
[多项选择]客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A. 保守客户通信秘密；
B. 工作时间禁止手机开机；
C. 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D. 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
[单项选择]上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。
A. 51
B. 52
C. 41
D. 42
[多项选择]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A. 问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。
[单项选择]
在“资产领用”中，资产管理员的工作包括？（）
①资产管理员选择需要领用的资产卡片。
②资产管理员录入领用信息。
③资产管理员打印领用单。
A. ①和②
B. ①和③
C. ②和③
D. ①②③
[单项选择]前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
A. 站姿、坐姿、走姿
B. 面部表情、举止
C. 语气、音调
D. 以上都是
[填空题]领用枪支必须本人办理，不得由他人（）。领用枪支、弹药和警具必须逐项登记领用人员、领用时间、枪支型号、号码、弹药数量等，并检查帐物是否相符。
[填空题]配送卡、会员卡、普通卡领用时，领用人须签署使用协议或使用说明书，包括卡片（）、相关风险以及责任划分等内容。
